O cliente não apareceu | O que fazer?

Frequentemente nos deparamos com situações nas quais os clientes agendam uma sessão e no momento de iniciar, não aparecem ou se atrasam.

Isso pode acontecer por diversas razões, até a falta de familiaridade com tecnologia. Então, para te ajudar, abaixo terão algumas situações de como você pode ajudar o cliente neste momento:

Quando chegar o horário da sessão e o cliente não apareceu ou não informou se iria atrasar previamente, envie uma mensagem através do chat e pergunte se está tudo bem e se ele está preparado para o atendimento.

1. Caso o cliente te responda naquele momento ou durante o horário em que a sessão deveria ter sido realizada informando que houve um imprevisto e que não poderá realizar a sessão:

  • Envie um convite para realizar uma nova sessão sem custo. Assim, o cliente irá se sentir confortável para refazer a sessão com você., e essa será sua chance para engajar ele no seu consultório.. Caso precise de ajuda em como enviar convites, clique aqui.

2. Caso o cliente te responda e descreveu dificuldades de acesso, realize o seguinte passo a passo:

  • Pergunte se o cliente está pelo computador ou celular;
  • Se ele estiver pelo computador, peça para que saia da vídeo-chamada e atualize seu navegador. Para isso, você pode clicar na tecla F5 de seu computador/notebook, ou utilizar o botão de recarregar a página no menu superior esquerdo de seu navegador;
  • Se estiver no app pelo celular, peça que desconecte-se da sessão, saia do aplicativo, feche-o e entre novamente, e tente se conectar na sessão.

Em ambos os casos, você (especialista) pode clicar para tirar o vídeo (ícone de vídeo ficará cortado) e depois de 2 minutos você ativa novamente.

3. Caso o cliente não te responda no chat em até 24 horas:

Pedimos então que entre em contato com a nossa equipe, informando o nome do cliente e horário da última sessão para que possamos entrar em contato com ele e verificar o que houve.

Você também pode entrar em seu Office, localizar a sessão e informar que ela não ocorreu.

Imprevistos acontecem e nosso time de suporte está aqui para te ajudar!

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte via chat no Zenoffice. Antes verifique se a sua dúvida está AQUI
Lembrando que nosso horário de atendimento é de Seg. a Sex. das 9H00 às 18H00 (Exceto feriados).

Jul 28, 2022