Profissionais - Regras e Processos

  • Como e onde conversar com o cliente? | Passo a passo e Regras

    O chat é liberado para o cliente somente após o agendamento de uma sessão. Dentro dessa regra, após o agendamento a opção fica disponível no ZenOffice, ao clicar em 'Clientes' > 'Abrir Chat'. Ou, caso já tenha entrado em contato com o cliente anteriormente, entre na aba 'Chat' diretamente. Re...

  • Posso atender o cliente pelo chat?

    Você pode realizar uma sessão por chamada de vídeo, chat ou chamada de voz. Alguns clientes podem se sentir mais à vontade nessa modalidade, por isso, recomendamos realizar essas sessões pelo computador, assim você conseguirá digitar melhor para se comunicar com o cliente. Caso este cliente que...

  • O cliente não apareceu | O que fazer?

    Frequentemente nos deparamos com situações nas quais os clientes agendam uma sessão e no momento de iniciar, não aparecem ou se atrasam. Isso pode acontecer por diversas razões, até a falta de familiaridade com tecnologia. Então, para te ajudar, abaixo terão algumas situações de como você pode a...

  • O cliente não apareceu, cancelou ou reagendou, irei receber pela sessão? E se eu não aparecer para realizar a sessão? | Saiba como fica o repasse do valor

    Segue abaixo algumas explicações sobre o tema: 1. Quando o cliente marca a sessão, paga, mas falta à consulta sem informar ou pedir reagendamento, a sessão é cobrada? Eu recebo por ela? Geralmente, na primeira sessão, tentamos sempre entender o que pode ter acontecido com o cliente, por isso é ...

  • Um cliente menor de idade agendou uma sessão | O que fazer?

    Na prática da terapia online, muitas vezes o especialista pode se deparar com menores de 18 anos buscando um atendimento através da plataforma. Há um alinhamento ético e necessário nestas situações. Alguns cuidados são necessários nestes casos: 1. A terapia online é indicada para crianças a par...

  • Notificação e Recorrência de Alertas para o Profissional

    Aqui no Zenklub, um de nossos objetivos é garantir um espaço de acolhimento e segurança tanto para o cliente, quanto para o profissional. Sendo assim, trabalhamos com o sistema de alertas, que tem como objetivo mapear e analisar a criticidade de algo atípico ocorrido durante a sessão, conversa v...