Notificação e Recorrência de Alertas para o Profissional

Aqui no Zenklub, um de nossos objetivos é garantir um espaço de acolhimento e segurança tanto para o cliente, quanto para o profissional.

Sendo assim, trabalhamos com o sistema de alertas, que tem como objetivo mapear e analisar a criticidade de algo atípico ocorrido durante a sessão, conversa via chat (mediante a contato com suporte e prints) ou até mesmo, postura inadequada.

Estamos cientes de que imprevistos e mal entendidos acontecem, por isso, sempre temos o cuidado de entender e analisar ambas as partes, profissionais e clientes, e verificar se o alerta é devido.

Alguns pontos são:

  1. Atraso recorrente para entrar na vídeo chamada (mais de 10 minutos, sem reposição do horário perdido);
  2. Não comparecimento (profissional não reagenda ou não tenta/retorna o contato do cliente);
  3. Postura antiética durante a sessão;
  4. Reagendamentos recorrentes ou fora da antecedência estabelecida em seu perfil;
  5. Falta de retorno das tentativas de contato com o suporte (verifique se o domínio @zenklub.com não está como spam);
  6. Postura desrespeitosa com a equipe de suporte do Zenklub.

Recorrências de casos:

  • 1º Alerta: entraremos em contato com o profissional via e-mail se necessário;
  • 2º Alerta: entraremos em contato com o profissional via e-mail novamente;
  • 3º Alerta: o profissional é removido da rede de buscas por 30 dias;
  • 4º Alerta: caso um novo alerta ocorra, será removido permanentemente da rede de buscas no Zenklub.

Qualquer outra dúvida, você pode contar com nosso time de suporte pelo profissionais@zenklub.com ou chat da plataforma, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h 💜

Nov 25, 2022