Aqui no Zenklub, um de nossos objetivos é garantir um espaço de acolhimento e segurança tanto para o cliente, quanto para o profissional.
Sendo assim, trabalhamos com o sistema de alertas, que tem como objetivo mapear e analisar a criticidade de algo atípico ocorrido durante a sessão, conversa via chat (mediante a contato com suporte e prints) ou até mesmo, postura inadequada.
Estamos cientes de que imprevistos e mal entendidos acontecem, por isso, sempre temos o cuidado de entender e analisar ambas as partes, profissionais e clientes, e verificar se o alerta é devido.
Alguns pontos são:
- Atraso recorrente para entrar na vídeo chamada (mais de 10 minutos, sem reposição do horário perdido);
- Não comparecimento (profissional não reagenda ou não tenta/retorna o contato do cliente);
- Postura antiética durante a sessão;
- Reagendamentos recorrentes ou fora da antecedência estabelecida em seu perfil;
- Falta de retorno das tentativas de contato com o suporte (verifique se o domínio @zenklub.com não está como spam);
- Postura desrespeitosa com a equipe de suporte do Zenklub.
Recorrências de casos:
- 1º Alerta: entraremos em contato com o profissional via e-mail se necessário;
- 2º Alerta: entraremos em contato com o profissional via e-mail novamente;
- 3º Alerta: o profissional é removido da rede de buscas por 30 dias;
- 4º Alerta: caso um novo alerta ocorra, será removido permanentemente da rede de buscas no Zenklub.
Qualquer outra dúvida, você pode contar com nosso time de suporte pelo profissionais@zenklub.com ou chat da plataforma, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h 💜