É importante que, para a sua primeira sessão, você fique atento a esses pontos:
- Durante a primeira sessão, acolha o cliente e se apresente brevemente;
- É muito importante apresentar a sua abordagem de trabalho e estabelecer combinações. Entretanto, leve em consideração que o cliente que procura atendimento online é mais objetivo. Por isso, quando possível, foque mais no cliente para que o mesmo se sinta acolhido e escutado;
- Esteja sempre com fone de ouvido, e procure atender em um ambiente com o mínimo de estímulos;
- Reforce sobre a criptografia da sala e de que nada é gravado para que o cliente se sinta em um ambiente seguro para se expressar;
- Lembre-se de que todos possuímos diferenças, porém o respeito é a melhor ferramenta para um diálogo produtivo;
- Termine com próximos passos concretos e sugira um horário para enviar um convite para uma próxima sessão;
Além disso, vale ressaltar que os atendimentos on-line precisam de uma boa conexão para acontecerem. Contudo, algumas vezes, nos deparamos com imprevistos. Por isso, sugerimos estabelecer uma comunicação transparente com os clientes para informá-los caso não consiga comparecer a uma sessão. Da mesma forma, se houver necessidade, os clientes podem contar com o nosso time de suporte através do e-mail “info@zenklub.com”;
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Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte via chat no Zenoffice. Antes verifique se a sua dúvida está AQUI
Lembrando que nosso horário de atendimento é de Seg. a Sex. das 9H00 às 18H00 (exceto feriados).